Quelles sont les Soft Skills qui favorisent un télétravail efficace et performant ?
Le confinement actuel a poussé une très large majorité de salariés au télétravail.
Le télétravail fait passer le salarié de 3 à 2 dimensions dans son contexte professionnel. Il est privé de l’espace habituel de son bureau, de l’open-space, de la salle de réunion, de l’espace de détente existant à l’intérieur ou à l’extérieur des locaux.
A contrario, une 3ème dimension vient s’inviter : celle de l’espace privé, qui vient soudain interférer avec l’environnement professionnel : les bruits des enfants, de l’animal de compagnie ; sa propre décoration intérieure lorsque la caméra est activée etc.
Dans ce nouveau contexte, certaines compétences comportementales, ou soft skills, doivent se déployer davantage.
Comme l’indique cet article de Jean Pralong dans Harvard Business Review, le télétravail « crée un rapport aux autres, au temps et au travail complètement différent ».
Pour ce qui est du rapport aux autres, la communication de nos propres besoins, et la compréhension du besoin de l’autre, restent fondamentales.
En télétravail, cette lecture émotionnelle, 1ère étape du processus d’intelligence émotionnelle, passe encore davantage par la lecture attentive des expressions du visage de notre interlocuteur, qui nous fait le plus souvent face en visio-conférence.
Pour ceux qui n’activent pas leur caméra, le ton de notre propre voix, ainsi que celui de l’autre, constitueront de très précieux indices.
« L’absence de collègues prive de soutien émotionnel ». Le télétravail prive le salarié des moments de pause et d’échanges qu’il peut avoir habituellement avec ses collègues de confiance.
Rien ne l’empêche cependant d’organiser une pause-café à distance avec un collègue, à l’image des « apéro-web » organisés régulièrement par les confinés !
